V stresovej situácii je dôležité zachovať chladnú hlavu a postupovať systematicky. Tu je stručný návod, ako postupovať, aby ste neprišli o poistné plnenie:
1. Minimalizujte ďalšie škody
Ak je to bezpečné, urobte opatrenia, aby sa škoda nezväčšovala (napr. uzavrite prívod vody pri vytopení, zakryte rozbité okno). Pozor: S opravami počkajte až do obhliadky poisťovňou, ak to nie je nevyhnutné.
2. Dokumentujte všetko (Kľúčový krok)
Ešte predtým, než začnete upratovať alebo odstraňovať následky, urobte detailnú fotodokumentáciu alebo video:
- Celkový pohľad na miesto udalosti.
- Detailné zábery poškodených vecí.
- Pri autonehode odfoťte postavenie vozidiel a stopy na vozovke.
3. Privolajte políciu alebo záchranné zložky (ak je to potrebné)
- Dopravná nehoda: Ak je niekto zranený, vznikla veľká škoda (nad 3 990 €), došlo k poškodeniu cesty/majetku tretej osoby alebo sa účastníci nevedia dohodnúť na vine.
- Krádež/Vandalizmus: Pri násilnom vniknutí do bytu či krádeži auta vždy volajte políciu a žiadajte o zápisnicu.
- Požiar: Vždy privolajte hasičov.
4. Nahláste udalosť čo najskôr
Poisťovne majú lehoty (zvyčajne 15 dní pri škode na Slovensku a 30 dní v zahraničí). Urobiť tak môžete:
5. Odložte si všetky doklady
Pripravte si číslo poistnej zmluvy, zoznam poškodených vecí, faktúry za opravy alebo lekárske správy.
Lehota na vyplatenie
Keď poisťovni nahlásite, že sa stala poistná udalosť a predložíte jej všetky potrebné doklady, poisťovňa začne vyšetrovanie, v rámci ktorého preveruje napríklad, či ste jej pri nahlasovaní povedali pravdu, ako a či sa udalosť stala, aká je výška škody, ktorú má poisťovňa zaplatiť a podobne. Takéto vyšetrovanie musí poisťovňa skončiť do 1 mesiaca, odkedy ste poistnú udalosť riadne nahlásili a doložili doklady. Ak tak neurobí, môžete od nej žiadať preddavok a poisťovňa je povinná vám ho uhradiť, nevypláca sa však automaticky.
